O contexto: Um time de alta performance em expansão global
A Blip é referência quando o assunto é soluções conversacionais. A empresa tem como missão aproximar marcas e pessoas, criando interações fluidas e naturais – como aquelas que temos no dia a dia com amigos e familiares. Por trás dessa missão, está um time de Marketing liderado por Bruna Machado Parma, Head de Marketing e Operações, com mais de cinco anos de trajetória na empresa.
Com um time diverso, especializado e atuando em modelo remoto, a Blip enfrentava um desafio estratégico: como manter o engajamento, a conexão e o senso de pertencimento entre os colaboradores, especialmente em um cenário de crescimento acelerado?
O desafio: engajar um time distribuído pelo Brasil
A expansão da empresa e o crescimento do time trouxeram um novo desafio para a liderança de Marketing: garantir visibilidade para as entregas individuais, estimular a colaboração e fortalecer o alinhamento com a cultura organizacional.
Bruna foi categórica ao identificar o problema: “Precisávamos de uma solução que aumentasse a interação, promovesse reconhecimento e amplificasse o senso de time. A meta era clara: engajamento com propósito.”
A escolha da Applause: Simplicidade, flexibilidade e foco em resultados
A decisão por implementar a Applause foi estratégica. Segundo Bruna, três fatores foram determinantes:
- Simplicidade de uso: Uma experiência fluida, sem fricção para o time.
- Flexibilidade de configuração: A plataforma se moldou à realidade específica da Blip.
- Aderência aos desafios culturais e de engajamento: Exatamente o que o time precisava naquele momento.
O processo de implantação foi conduzido em total co-criação entre a equipe da Blip e os especialistas da Applause, com diagnósticos aprofundados e personalização das funcionalidades para garantir um fit perfeito com a cultura da empresa.
O processo de implantação foi muito rico e colaborativo. Construímos, a várias mãos, uma dinâmica de que contou com o time da Applause, que nos guiou ao longo de todo o caminho. Isso possibilitou um diagnóstico mais preciso das nossas necessidades e a configuração da plataforma de forma personalizada, garantindo que ela, de fato, respondesse aos nossos desafios reais.
(Bruna, Head de Marketing)
As ações: Missões, reconhecimento e conexão humana
Dentre as funcionalidades mais utilizadas, duas se destacam pelo impacto direto na rotina do time:
- Reconhecimento contínuo: Tornou-se uma prática essencial para dar visibilidade às entregas e aos comportamentos que refletem a cultura da Blip.
- Missões estratégicas: Criadas com base nos principais desafios do time, abordando temas como saúde mental, conexão entre áreas, evolução operacional e engajamento em um contexto de crescimento global.
Além disso, a Applause também foi usada para ações criativas como o “Amigo Secreto Digital”, promovendo leveza, integração e uma onda espontânea de reconhecimento entre os colaboradores.
Além disso, as missões têm papel fundamental. Elas foram criadas com base nos principais desafios identificados no nosso diagnóstico, como temas de saúde mental, conexão entre equipes, evolução operacional e adaptação às mudanças em um contexto de crescimento global.
As missões nos ajudam a direcionar o foco do time, estimular participação e reforçar comportamentos que queremos fortalecer. Também utilizamos a plataforma para incentivar a participação em reuniões estratégicas e o consumo de conteúdos que ampliem o contexto e a atuação de cada um, sempre com o objetivo de fortalecer a performance do time e o impacto da área no negócio.
(Bruna, Head de Marketing)
Os resultados: engajamento tangível e melhora no clima organizacional
O impacto da Applause foi rapidamente perceptível em diferentes frentes:
- Aumento no e-NPS da área: Um indicador claro de maior satisfação interna.
- Crescimento expressivo nas interações dentro da plataforma: Engajamento orgânico que se espalhou de forma natural entre os colaboradores.
- Histórias reais de transformação: Como o caso de uma colaboradora que usou os pontos acumulados para um momento especial antes da licença maternidade ou relatos de quem retomou hábitos saudáveis após participar das missões.
A Blip promove rodadas de feedbacks estruturadas para entender o impacto da plataforma e as respostas só mostram o quanto as ações têm feito diferença no dia a dia do time.
Uma história especial foi a de uma colaboradora que, ao longo do tempo, foi juntando os pontos acumulados na plataforma e usou para fazer uma troca em um hotel, pouco antes de sair de licença maternidade. Esse momento representou, para ela, o encerramento de um ciclo e o início de uma nova fase, foi simbólico e ela compartilhou com o time o quanto essa experiência. – Contou Bruna
O veredito: Engajamento que gera resultado de negócio
Bruna resume o impacto em uma frase forte e objetiva:
“A Applause nos ajudou a construir um time mais conectado, com maior senso de pertencimento e alinhamento com a cultura da empresa. Isso influenciou diretamente a qualidade das interações, a performance e o clima do dia a dia.”
Para Bruna, o grande diferencial é a capacidade da plataforma de conectar ações de engajamento a indicadores concretos de desempenho, como OKRs e metas estratégicas.
“Super recomendo. A Applause vai além da gamificação. Ela se conecta com resultados reais, permite campanhas personalizadas e ajuda a transformar cultura em ação.”
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